سياسة الخصوصية
آخر تحديث: آب / أغسطس 2026
تاريخ السريان: آب / أغسطس 2026
مرحباً بكم في شوكولاتة ديفونت (DIVONT Chocolate) ("ديفونت"، "نحن"، "لنا"). نحن نكرس جهودنا لابتكار وتصنيع أفخر أنواع الشوكولاتة البلجيكية الحرفية في منطقة البتراء التاريخية في الأردن، مع التزامنا الكامل بحماية خصوصية عملائنا الكرام وزوار موقعنا الإلكتروني.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية معلوماتكم عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو تصفح مجموعات الشوكولاتة، أو إنشاء حساب، أو إتمام الطلبات، أو التواصل مع فريقنا الحرفي.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات اللازمة لتقديم تجربة تسوق استثنائية، وتنفيذ طلبات الهدايا الفاخرة بدقة واحترافية:
أ. المعلومات التي تقدمونها لنا مباشرة
- معلومات الحساب والاتصال: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- بيانات التوصيل: اسم المستلم، العنوان الفعلي التفصيلي، المدينة، الرمز البريدي، والدولة لتوصيل طلبات الشوكولاتة في كافة أرجاء الأردن والمناطق المعتمدة.
- المراسلات والاستفسارات: الرسائل، الملاحظات، عبارات الإهداء المرفقة مع الطلبات، وأي متطلبات خاصة يتم إرسالها عبر نماذج الاتصال أو قنوات واتساب المباشرة.
ب. معلومات الدفع
نوفر خيارات دفع آمنة تشمل الدفع عند الاستلام نقداً أو عبر كليك (CliQ)، بالإضافة إلى خيارات الدفع الإلكتروني بالبطاقات البنكية:
- في حال الدفع عند الاستلام / كليك، يتم تأكيد المعاملة المالية عند التسليم الفعلي أو بمطابقة الرقم المرجعي للتحويل.
- في حال الدفع بالبطاقات البنكية، تتم معالجة المعاملات عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومتوافقة مع أعلى معايير الأمان العالمية (PCI-DSS). لا تقوم ديفونت بتخزين أو الاحتفاظ بأرقام بطاقاتكم الائتمانية أو رموز الحماية السرية (CVV) على خوادمها مطلقاً.
ج. المعلومات التي تُجمع تلقائياً
عند تصفحك للموقع، قد تسجل خوادمنا تلقائياً بعض البيانات التقنية:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، مواصفات الجهاز ونظام التشغيل.
- الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها، ومدة الزيارة.
- حالة سلة التسوق ولغة التصفح المفضلة (العربية / الإنجليزية) من خلال التخزين المحلي وملفات تعريف الارتباط الضرورية.
2. كيفية استخدام بياناتكم
نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض تشغيلية محددة تشمل:
- معالجة وتنفيذ الطلبات: تحضير المنتجات الحرفية طازجة، وإرسالها مع شركاء التوصيل في ظروف مبردة وملائمة، وتزويدكم بتحديثات التتبع اللحظية.
- إدارة الحساب: التحقق من هويتكم عند تسجيل الدخول، وحفظ سجل العناوين والطلبات السابقة لراحتكم.
- خدمة ودعم العملاء: الإجابة السريعة على الاستفسارات، ومساعدتكم في اختيار التشكيلات المناسبة، ومتابعة أي تعديل على الطلب.
- أمان المنصة والامتثال القانوني: منع المعاملات الاحتيالية، وحماية النظام من الهجمات، والامتثال للأنظمة والقوانين السارية في المملكة الأردنية الهاشمية.
3. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية لضمان عمل المنصة بأعلى كفاءة:
- حفظ السلة والجلسة: ضمان بقاء منتجات الشوكولاتة المختارة في سلة التسوق أثناء تنقلكم بين الصفحات.
- تفضيلات اللغة: تذكر لغة العرض المختارة (العربية أو الإنجليزية).
- أمان المصادقة: إدارة جلسات تسجيل الدخول بأمان عبر خدمات Supabase.
4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
تلتزم ديفونت بعدم بيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث. تتم مشاركة البيانات فقط مع جهات موثوقة لازمة لإتمام الخدمة:
- شركات التوصيل والشحن: تزويد مناديب التوصيل المعتمدين بالاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم لإيصال طلباتكم بدقة.
- البنية التحتية وقواعد البيانات: خدمات التخزين السحابي الآمنة والمصادقة المقدمة من Supabase.
- الالتزامات القانونية: عند وجود متطلب قانوني أو قضائي رسمي بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في الأردن.
5. أمان وحماية البيانات
نطبق أعلى المعايير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل. جميع الاتصالات والبيانات المتبادلة عبر الموقع مشفرة باستخدام بروتوكول الأمان (TLS/SSL).
6. حقوقكم وخياراتكم
لديكم السيطرة الكاملة على بياناتكم الشخصية:
- الاطلاع والتعديل: يمكنكم مراجعة وتحديث بياناتكم الشخصية وعناوين التوصيل في أي وقت عبر صفحة إعدادات الحساب.
- حذف الحساب: يحق لكم طلب حذف الحساب وسجل البيانات بالكامل عبر التواصل مع فريق الدعم.
- إلغاء الاشتراك: إمكانية إلغاء استقبال أي إشعارات أو رسائل تسويقية غير ضرورية.
7. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التطورات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. يُعتبر تاريخ آخر تحديث المدون في أعلى الصفحة هو التاريخ المعتمد لسريان أي تعديلات.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات لدينا، يسعدنا تواصلكم معنا:
- المؤسسة: مصنع شوكولاتة ديفونت (DIVONT)
- الموقع: وادي موسى / البتراء، المملكة الأردنية الهاشمية
- البريد الإلكتروني: info@divont.com
- ساعات خدمة العملاء: السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحاً حتى 4:30 مساءً (بتوقيت الأردن)