سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: آب / أغسطس 2026
تاريخ السريان: آب / أغسطس 2026
في شوكولاتة ديفونت (DIVONT Chocolate)، نعتز بصناعة وتصميم أفخر أنواع الشوكولاتة الحرفية في البتراء بالأردن. كل لوح شوكولاتة، وحبة تمر مغطاة، وقطعة برالين، وصندوق هدايا فاخر يتم إعداده يدوياً بمكونات بلجيكية نقية ومعايير لا تهاون فيها لضمان الطزاجة والمذاق الملكي والأناقة الفائقة.
نظراً لأن الشوكولاتة من المنتجات الغذائية الفاخرة والحساسة لدرجات الحرارة، فإن سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لدينا مصممة لضمان أعلى معايير السلامة الغذائية ورضا عملائنا التام.
1. الطبيعة الغذائية والحساسة لمنتجات الشوكولاتة
وفقاً للضوابط الصحية ومعايير السلامة الغذائية المعتمدة، لا يمكننا قبول الإرجاع الفعلي لمنتجات الشوكولاتة بعد استلامها وفتحها من قبل العميل.
ومع ذلك، فإن رضاكم التام هو غايتنا الأسمى. إذا واجهتكم أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج أو حالته أو دقته عند الاستلام، فإننا نقدم حلولاً فورية عبر الاستبدال السريع أو استرداد المبلغ بالكامل وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
2. الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل، أو استرداد جزئي، أو استبدال فوري للمنتجات في الحالات التالية:
- التلف أثناء النقل: وصول العبوة أو صندوق الهدايا بحالة متضررة أو مكسورة بسبب عمليات الشحن والتوصيل.
- تأثر الشوكولاتة بالحرارة عند الوصول: وجود أي علامات ذوبان واضحة أو تغير في قوام الشوكولاتة عند لحظة الاستلام المباشر رغم استخدامنا لتغليف العزل الحراري.
- خطأ في الطلب: استلام منتجات غير مطابقة لتفاصيل الفاتورة وتأكيد الطلب.
- نقص في المنتجات: عدم شمول الشحنة لأحد الأصناف المدفوعة في الطلب.
- إلغاء الطلب قبل البدء بالتحضير: طلب إلغاء الطلب قبل بدء المطبخ الحرفي في تجهيز الشوكولاتة أو تغليفها للشحن.
3. نافذة وإجراءات الإبلاغ
لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة، يُرجى إشعارنا بأي ملاحظة أو تلف خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة:
- توثيق المشكلة: التقاط صور واضحة للتغليف الخارجي، وملصق الشحن، والمنتجات المتأثرة.
- التواصل مع خدمة العملاء: إرسال التفاصيل عبر:
- محادثة واتساب المباشرة: عبر زر الدعم المتاح على موقعنا.
- البريد الإلكتروني: info@divont.com مع ذكر رقم الطلب (مثل
#DIV-XXXX).
- المراجعة والحل الفوري: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال يوم عمل واحد.
4. تعديل وإلغاء الطلبات
- الطلبات العادية: يمكنكم تعديل أو إلغاء الطلب مجاناً شريطة ألا يكون قد دخل مرحلة التغليف أو التجهيز للشحن. يُرجى التواصل معنا فور الرغبة في التعديل.
- طلبات الشركات والمناسبات الخاصة (B2B): لا يمكن إلغاء الطلبات المصممة خصيصاً أو صناديق الهدايا المطبوعة بعد بدء خط الإنتاج.
5. طرق ومدة استرداد الأموال
فور اعتماد طلب استرداد الأموال من قبل فريقنا:
- طلبات الدفع عند الاستلام / كليك: يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابكم البنكي عبر نظام كليك (CliQ) خلال 24–48 ساعة بمجرد تزويدنا باسم المستخدم في كليك (Alias) أو رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN).
- طلبات البطاقات البنكية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- رصيد متجر / قسيمة شراء: متاح فـوراً بناءً على رغبة العميل لاستخدامه في أي طلب شوكولاتة قادم.
6. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يسري حق الاسترجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها دون وجود عيب مصنعي، أو التي تم تخزينها في ظروف غير ملائمة بعد الاستلام (مثل تركها في درجات حرارة مرتفعة أو تحت أشعة الشمس المباشرة).
- كتابة عنوان توصيل خاطئ أو ناقص من قِبل العميل أدى إلى تعذر التسليم.
- عدم تواجد المستلم أو تعذر الاتصال به بعد محاولات متكررة من قِبل مندوب التوصيل.
- البلاغات المقدمة بعد انقضاء أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام المؤكد.
7. نصائح وإرشادات حفظ الشوكولاتة
للحفاظ على قوام ونكهة وجودة شوكولاتة ديفونت الحرفية الفاخرة، نوصي بما يلي:
- حفظ الشوكولاتة في مكان بارد وجاف بدرجة حرارة تتراوح بين 15 إلى 19 درجة مئوية ورطوبة أقل من 50%.
- إبعاد الشوكولاتة عن مصادر الحرارة المباشرة والروائح النفاذة والتوابل.
- تجنب وضعها في الثلاجة إلا في حالات الضرورة القصوى وارتفاع حرارة الصيف، وفي حال وضعها بالثلاجة يُنصح بوضعها في علبة محكمة الإغلاق وتركها في حرارة الغرفة لمدة 15 دقيقة قبل تذوقها للاستمتاع بنكهتها الغنية.
8. خدمة ودعم العملاء
نسعى دائماً لنمنحكم لحظات من السعادة الفاخرة مع كل قطعة شوكولاتة. لأي مساعدة أو استفسار، يرجى التواصل معنا:
- المؤسسة: مصنع شوكولاتة ديفونت (DIVONT)
- الموقع: وادي موسى / البتراء، المملكة الأردنية الهاشمية
- البريد الإلكتروني: info@divont.com
- أوقات العمل: السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحاً حتى 4:30 مساءً (بتوقيت الأردن)